
CertiQua pour les entreprises qualifiées
Réussir encore mieux avec le label de qualité CertiQua
« Décerné par le client, contrôle indépendant », c’est la devise du système d’enquête client de CertiQua. Spécialement adapté aux besoins des artisans, des prestataires de services et des détaillants, il est fondé sur l’interrogation régulière de la clientèle. Très prisé, le label de qualité CertiQua est décerné aux entreprises qualifiées qui obtiennent régulièrement les meilleurs résultats aux évaluations et témoigne de leur excellence.
Vos avantages: profitez du feed-back de vos clients
- gestion de votre entreprise: les retours sincères de vos clients vous permettent de tirer des enseignements précieux et de prendre au bon moment des mesures importantes pour votre entreprise;
- marketing: un grand nombre d’avis de clients réels sur Internet et le label de qualité CertiQua représentent deux outils marketing de force pour convaincre de nouveaux clients;
- procédure simple: il suffit de joindre une carte d’évaluation à chaque facture ou d’insérer le lien correspondant dans votre facture électronique;
- rapport qualité-prix attrayant: cotisation annuelle de 390 francs (H.T.) et cartes d’évaluation selon vos besoins.
Un atout marketing indéniable

Le bouche-à-oreille classique s’est transposé sur Internet. Aujourd’hui, deux-tiers des clients cherchent des avis sur la Toile avant l’achat d’un article ou l’acceptation d’un devis.
Et que trouve un client quand il cherche un avis sur votre entreprise? Seulement quelques avis Google, local ou Facebook qui datent en plus de plusieurs mois?
Des informations peu dignes de confiance pour de potentiels clients.
Vous voulez accroître la confiance de vos clients dans votre entreprise? Dans ce cas, vous avez besoin de bonnes notes ou d’étoiles, de commentaires sous forme de textes,
d’un grand nombre d’avis actuels provenant de clients réels et d’un portail d’évaluation indépendant.
C’est exactement ce que vous offrent le site d’évaluation et le label de qualité CertiQua: des avis en grand nombre grâce à un taux de réaction supérieur à 25 % pour les cartes d’évaluation,
des avis toujours actuels, provenant uniquement de clients réels, traités par un organisme indépendant.
Comment vos clients ont-ils accès aux avis que vous avez reçus par l’intermédiaire de CertiQua? Dès que vous obtenez le label de qualité CertiQua,
la page de renvoi contenant le profil de votre entreprise est mise en ligne et les évaluations reçues sont traitées pour qu’elles puissent apparaître dans la recherche Google.
Vous pouvez également intégrer vos évaluations CertiQua directement à votre site Internet.
L’affichage du label de qualité sur votre site Internet, vos imprimés, vos véhicules, dans vos locaux, etc. représente également un atout visuel face à la concurrence.
Rien n’est plus convaincant pour un client potentiel qu’une recommandation formulée par un autre client. CertiQua est la preuve que vos clients sont satisfaits. Un outil peu cher qui vous aide à accroître votre chiffre d’affaires.
Une meilleure gestion de la qualité

Grâce à CertiQua, vous pouvez mesurer la qualité de votre travail. Les évaluations régulières vous montrent où vous en êtes et dans quels domaines des progrès ont été réalisés.
À quoi vous servent ces informations?
- entretien de vos relations clients: vous pouvez identifier immédiatement les clients satisfaits et traiter rapidement les réclamations;
- encouragement de vos collaborateurs: avec CertiQua, vous savez toujours qui a bien ou moins bien travaillé;
- offre et organisation: vous voyez ce qui marche du point de vue du client, mais aussi le potentiel d’optimisation.
Un système simple: quelques étapes suffisent pour réussir
- Inscrivez votre entreprise sur notre site Internet ici. Nous vous enverrons l’accord de participation individuel à nous retourner signé.
- 100 cartes d’évaluation vous seront envoyées pour commencer. Vous en joindrez une à chaque facture émise (à l’exception des commandes récurrentes). À la place des cartes, nous pouvons vous fournir un lien /code QR renvoyant au processus d’évaluation en ligne que vous pouvez intégrer à vos factures électroniques, envoyer à vos clients par mail, leur remettre en version imprimée ou afficher à la caisse.
- Le texte de la carte et de l’évaluation en ligne est adapté à votre branche.
- Avec la carte préaffranchie, le client peut évaluer sa satisfaction de manière simple et rapide. Il peut également le faire sur Internet par le biais d’un lien / code QR ou ici.
- Le client envoie sa carte directement à CertiQua, nous la contrôlons et traitons.
- Pour chaque entreprise participante, nous calculons continuellement une moyenne à partir de toutes les réponses reçues par courrier ou sur Internet.
- Dans notre espace participants protégé, vous pouvez consulter l’évaluation détaillée de votre entreprise.
- CertiQua décernera son label de qualité à votre entreprise si celle-ci est régulièrement évaluée avec une moyenne située entre « bien » et « très bien ».
- Dès que votre entreprise recevra le label de qualité CertiQua, elle apparaîtra sur la liste du site web CertiQua, la page de renvoi contenant votre profil sera mise en ligne et les évaluations que vous avez reçues seront préparées pour la recherche Google. Parallèlement, vous pouvez aussi utiliser les avis et le label dans votre stratégie marketing. Vous pouvez par exemple intégrer les avis directement à votre propre site web et mettre le label en valeur sur vos supports publicitaires, dans vos signatures automatiques, dans vos locaux et dans les annonces que vous publiez.
- Les entreprises participantes qui n’ont pas encore obtenu le label n’apparaissent pas sur le site CertiQua.
Participer: une occasion à ne pas manquer!
Faites profiter votre entreprise des avantages offerts par CertiQua. Inscrivez-vous ici.
Participer
FAQ: questions et réponses
Si une association professionnelle coopère avec CertiQua (cf. liste ci-dessus), seules les entreprises affiliées à cette association peuvent profiter du label de qualité CertiQua.
Vous avez deux possibilités pour inscrire un ou plusieurs autres sites:
Filiale:- Vous pouvez l’ouvrir dans l’espace de connexion sous «filiale».
- Elle apparaît ensuite séparément dans la fonction de recherche sur le site internet de CertiQua.
- Une filiale dispose des mêmes cartes d’évaluation et donc du même label de qualité que l’entreprise principale
- L‘inscription coûte CHF 180.- / an.
- Inscrivez-la sur le site internet de CertiQua sous «Participer».
- Vous recevez ensuite le pack de démarrage pour cette entreprise avec des cartes d’évaluation séparées. Vous obtenez ainsi des résultats d’évaluation séparés.
- Cette entreprise apparaît séparément sur le site internet de CertiQua dès qu’elle a atteint le label.
- Pour une entreprise supplémentaire, les frais annuels et ceux pour les cartes d’évaluation nécessaires s’appliquent.
En outre, les évaluations reçues par l’intermédiaire de CertiQua ne sont mises en ligne que lorsque l’entreprise concernée a obtenu le label de qualité, ce qui signifie qu’elle a reçu plus de 10 évaluations avec une moyenne supérieure à « bien ».
« bien ».
Dans notre espace participants, vous pouvez cependant consulter les résultats obtenus par votre entreprise.
À la place des cartes, nous pouvons vous fournir un lien /code QR renvoyant au processus d’évaluation en ligne que vous pouvez intégrer à vos factures électroniques, envoyer à vos clients par mail, leur remettre en version imprimée ou afficher à la caisse.
Si vous utilisez le lien ou le code QR à la place des cartes, la cotisation annuelle s’élève à 590 francs H.T.
Dès que vous obtenez le label, les évaluations que vous avez reçues par l’intermédiaire de CertiQua s’affichent en ligne sur la page de renvoi contenant votre profil, sont traitées pour apparaître dans la recherche Google et peuvent également être directement intégrées à votre propre site web.
CertiQua vous fournit du matériel de publicité, comme par exemple le modèle du label pour votre site Internet et vos imprimés, ainsi que des autocollants pour vos véhicules de fonction. Ce matériel peut être commandé sur notre site Internet dans votre espace participant.
Dans le cadre de l’octroi initial du label, vous recevez gratuitement un certificat officiel (format A4) et un modèle de texte pour un communiqué de presse.
C’est pourquoi, sur Google et les autres sites du même genre, on ne trouve que peu d’avis pas très actuels. Souvent, ils ne proviennent pas de clients réels car tout le monde peut publier un avis.
Il est pratiquement impossible de supprimer les avis négatifs, même s’ils sont injustifiés.